每個好主管，都曾經是最好的部屬！好部屬的20個條件

整理‧撰文 / 郭子苓

每個人都希望被老闆看見、成為老闆的愛將，但在這之前，你想過自己是個怎麼樣的部屬嗎？

「好部屬，未必能成為好主管；但不好的部屬，一定不會是個好主管！」一如PHP綜合研究所社長江口克彥所言，如果你連部屬的職責都無法勝任，當然不可能要求主管對你施以恩惠、給你大好機會。

先成為一個好的部屬、才能成為一個好的主管，就是向上管理的前提與基本條件。

江口可稱得上是最懂得當部屬的人。他曾擔任日本經營之神松下幸之助的祕書長達22年，深受松下信賴，因而接下PHP研究所（松下創立的出版機構）的經營重任。在《部屬的哲學》中，他細列部屬的20個條件，不只教你成為合格的部屬、更要當老闆喜歡的部屬。

1.懷有熱忱：

松下幸之助說：「如果你堅持上到二樓，你的熱忱會為你找到梯子；如果你只想試試，就什麼都想不到。」工作基本上是枯燥和嚴苛的，所以在面對困難時，擁有一份貫徹到底的熱忱、一份非做不可的決心，能激發你的智慧與創意，能讓你找到方法、排除萬難。

沒有老闆喜歡交差了事的部屬，也沒有老闆喜歡反覆地督促叮嚀。懷有熱忱，能讓部屬自動自發、做任何事都充滿幹勁。

2.誠實：

「誠實」是種知易行難的哲學，它包括對自己、對工作及對人的誠實。對自己，必須控制內心的私慾、邪念與忌妒之心。對工作，不投機取巧、不做表面工夫，面對問題以真本事正面對決。對人，則必須言行一致，不因人前人後有所改變。

在主管前畢恭畢敬，但轉過身又開始說起主管壞話的部屬，得來的賞識不會長久、獲得的友誼也難以真誠。

3.態度開朗：

主管在交付任務時，通常會擔心部屬能否盡力完成，此時，若部屬能開朗地回答「我會努力去做！」相信能讓主管安心不少；反之，若部屬有氣無力地說「就試試看嘛……」只會讓主管後悔把事情交給對方。

不能否認，行事開朗的人，往往能給人較好的第一印象、創造更多機會；即使是搞笑藝人，也非所有人都天生活潑開朗，而是經過努力、克服而來。保持開朗，是對工作的尊重，也是自己的形象營造。

4.付出關懷：

在你抱怨「同事很難相處」「有人老是扯我後腿」的同時，你想過自己是怎麼對待別人的嗎？職場上的人際問題，有八成來自「關懷」的缺乏，不能設身處地為人著想的人，自然容易和人發生摩擦；不友善的人，也沒有人會願意善待他。對主管，也同樣應該付出關懷，因為主管的壓力沉重，體察主管需求、提供幫助，並不代表心機或拍馬屁，而是關懷「一個人」的誠意。

5.秉持信念和使命感：

人的一生無論職業，都不能違背「努力」和「正確」兩個基本原則。努力指做事的態度，不管多有才華，唯有努力才能讓才華兌現；正確，則指的是不為一己之私而損及他人。即使面對缺乏商場正道的老闆，部屬依然應該秉持「正確」的信念，選擇直諫或辭職。江口認為，值得跟隨的主管自然懂得尊重部屬的意見，否則便無須繼續為他效勞。

6.立刻行動：

企業面對的是以秒計算的競爭，慢一秒，便可能優勢全失。因此，部屬也應該提升自己的行動力，行動愈快、愈能得到主管信賴。假設主管希望你在3周內提出報告，你便應該以2周為目標，定期回報進度，讓主管掌握即時狀況。

能爭取時效的部屬，不僅給人「頭腦靈活」的印象，也證明自己工作能力良好，不管在哪裡都會受人賞識。

7.靈活的理解力：

工作達人和辦事不力的人差別在哪裡？江口的答案是「理解力」，也就是對主管的指示能否迅速、深入了解的能力。在職場上，理解、應對能力往往是成事的關鍵。

靈活的人，無時無刻都在思考工作上的問題：目標是什麼？該怎麼做？發生問題如何處理？放棄這件工作會如何？所以他們能夠揣摩主管的企圖，一點就通，自然受人信賴。

8.懂得聆聽：

成功的人，都是懂得聆聽的人，因為他們常保謙虛、不願錯過任何資訊。松下幸之助就是很好的例子，不管和任何人說話，他總是探出身子、凝視對方，並衷心感謝。

身為部屬，不該放棄任何聆聽的機會，因為許多主管常若無其事地在談話中傳遞自己的工作哲學、人生哲學，懂得聆聽的部屬，除了能從中了解主管的期望，更能因此成長。

9.勇於挨罵：

所有人都挨過罵，只是有的人被罵後垂頭喪氣，有的死不認錯，有的則會鄭重道歉、立刻改善。對主管來說，能夠立刻收拾情緒、返回崗位的人，絕對是最有出息的人。

其實，主管會責罵部屬，完全是出自「他可以做得更好」「他的能力不只這樣」的恨鐵不成鋼心理，所以當你挨罵時，不要太快就沮喪，一定要記住主管的期許，下次才能做得更好。

10.不居功：

沒有人能獨力完成所有事情，即使是市值數一數二的蘋果（Apple），旗下產品也必須仰賴供應鏈廠商合作而來。所以，即使事情有90%以上是你做的，也一定要記得感謝他人提供10%的協助。

你可能會問，在個人主義盛行的社會裡，不是應該極力表現自己嗎？其實，主管是看得最清楚的人，既然成功的事實已經擺在眼前，謙虛、不居功的態度，反而更能為你加分。

11.懂分寸：

親近生狎侮，指人和人之間一但太過親近、親密，便容易失去尊重和禮貌；而失去分寸，在職場上是絕對不被允許的事情。職場是最注重禮貌與規矩的地方，無論情誼多深，部屬對主管及前輩依然要維持應有的分寸；同樣地，主管也不能因為部屬做錯事，就濫用職權、否定對方人格。知所進退、謹守本分，就是在職場上明哲保身最好的方法。

12.動腦筋找方法：

會成天抱怨「工作很煩、很累」的人，多半都是最懶惰的人，因為他們只會聽命行事、墨守成規，而不動腦筋去讓工作變得輕鬆、有趣。懂得動腦筋的人，能夠將別人「交付的工作」轉換成「自己的工作」，例如公司規定拜訪客戶後必須以電話致謝，積極的業務員便可能再多寄一封感謝函、附上對客戶有利的情報。靠自己的頭腦和雙手改造工作，才能主宰工作。

13.善於報告：

日本企業界的溝通法則「報告、聯繫、商量」中，最重要、最關鍵的就是報告。報告不僅可以讓主管掌握資訊、對你放心，更是表現自己的大好機會！報告時，應該從主管最關心、最迫切需要的「結論」報告起，再詳述過程與原因。此外，即使在外一切順利，也一定要簡短地向主管回報，因為「不讓主管操心」就是部屬最重要的職責之一。

14.工作舉一反三：

如果你的工作是每天做報表，你會覺得無聊嗎？江口的朋友不但不怕無聊，還把這件事做到極致：他主動在數字下劃紅線、依照內容製作圖表，讓主管對他讚不絕口。「奉命行事是沒有意思的，」江口說，不該把「符合主管要求」視為滿分，而是以做到120分為目標，主動在工作中發揮創意和巧思，如此才能讓工作變成你的作品，而不是你的功課。

15.學習、努力：

遇到很照顧你的好主管，或剛好因為部門裡沒有競爭對象而獲得升遷，當然值得高興，不過，這只是僥倖的成功。一旦主管換人或出現強勢的競爭對手，運氣不再，你還是原來的你。真正的成功，永遠來自學習與努力。

如果你時常納悶「為什麼升遷的不是我？」你應該先自省自己的能力是否與職位匹配，因為好的機會，永遠只留給準備好的人。

16.有禮貌：

在高度分工的社會裡，每個人都變得更孤立、冷漠，因此江口主張，組織內應該注重禮貌運動的推行，部屬尤其應當善用「早安」「對不起」「謝謝」「再見」等「符號語言」，以短短的一句話表達對人的關懷與重視。

禮貌是做為社會人的基本要求，無時無刻、面對任何人都能懂得遵守原則的部屬，為人處事自然令人信賴。

17.勿遲到、早退、曠職：

沒有人會認為一個常遲到的人有多熱愛他的工作。在主管眼裡，遲到是缺乏工作意願的表現；不做事先告知的缺席，更是不負責任的態度。如果你連在公司都無法守時，主管要怎麼相信你在外洽談生意時，能準時出現？即使只有短短的10分鐘，你便可能損害自己、公司的形象。想讓自己成為一個值得信賴的人，就從守時做起。

18.勿虛張聲勢：

大家都想在人前展現最好的一面，但在職場上，這種心態如果過度，只會為你帶來麻煩。對主管承諾自己辦不到的事，讓主管產生過高期待，而後又以失敗收場，是最讓主管失望的事。不知為不知，一點都不可恥，重要的是學習的心態。誠實地讓主管知道你的能力與程度，然後努力做出一番成績，超出主管對你的期望，不是更好嗎？

19.秉持「素直之心」：

「素直之心」指的是撇去自我、自私與偏見之後，最正直、無私的心態。人的一生中常常會面臨抉擇，無論是在解決問題時、共同討論、做出決策時，都應該秉持素直之心，不讓個人的利益、立場或是偏好影響大局。

素直之心聽起來簡單，但卻很難做到，因為每個人都有自己不願做、不想聽的事情，但是，不把耳朵打開，就無法得到最完美的答案。

20.會設定目標：

如果你開始討厭工作、覺得空虛，那絕對不會是你主管或公司的問題，而是你的問題。缺乏明確目標的人，每天只是聽命行事，久而久之便讓周遭事物的變動趁虛而入、受人所制。擁有目標的人，會知道今天做的每一件事都是未來的基石，他們看的是更遠的地方。

想做帶給別人快樂的工作、或想要自由不受拘束，都是一種目標；找到目標，才有充實的人生。