三十條良好溝通與人際關係原則─卡內基風格

  戴爾‧卡內基先生(Dale Carneigie)於1912年開始創立卡內基訓練，目前全世界已超過86個國家設有分支學習機搆。黑幼龍先生於1987年將卡內基訓練正式引進台灣，才開始有台灣卡內基訓練。 

    卡內基風格的學習目標，主要包括：(1)提升自信。(2)學習融洽的人際關係。(3)學習良好的溝通能力。(4)學習正向積極的處理壓力。(5)學習卓越的領導能力。

    經營融洽的人際關係與良好的溝通能力，對於個人有以下的幫助：(1)與自己做好互動，每天讓自己感覺很好。(2)與別人做好互動，受人歡迎。(3)增加自己好的影響力。(4)能用新的方式思考，產生新的觀點。(5)處理與預防衝突。(6)啟動熱忱。(7)提升自己與別人的幸福感。

    

    常常做到第1條與第2條，就應該已經擁有良好溝通與人際關係的莫大功力了。若是希望更詳細的內容，建議參考上述用書或其他相關書籍。觀摩別人好的行為，多思考，不斷讓自己有好的改變，將想法化為行動，都是很好的作法。

(一)、讓自己成為更友善的人  

1. 三不：不批評、不責備、不抱怨。

2. 三要：真誠的讚賞、感謝與關懷他人。

3. 了解他人或自己的需求，引發他人或自己心中的渴望。

4. 肯定他人，肯定自己。

5. 經常保持微笑。

6. 常說出他人的名字。

7. 說話之前，先做好聆聽；善於聆聽，並且鼓勵別人多談他自己的事。

8. 多談論他人感興趣的話題。

9. 在乎自己滿足感的當下，也能衷心地讓他人覺得他很重要。

(二)、與他人愉快合作或贏得由衷的合作

10.能從爭辯中獲得好處的最好方法，就是先避免爭辯的發生。

11. 尊重他人的意見，切勿直接對他說：「你錯了!」(因為若是傷害了對方的自尊，反而引發對方的防衛與憤怒。)

12. 如果是你錯了，立即先斷然承認自己的錯誤。(自省)

13. 良好的互動，需要以友善的態度開始。

14. 在說服別人的過程中，設法讓對方多說：「對，對。」避免別人說「不」。

15. 將發言權留給對方，多讓對方說話。

16. 讓他覺得，這主意是他想到的。

17. 真誠地試圖以他人的角度去了解一切。(同理心)

18. 了解他人的想法與願望。

19. 讓別人變得高尚。沒有人會拒絕在別人的心目中變得高尚。

20. 讓你的觀點變得富有創意。(轉念；換個角度重新看人或問題。)

21. 給予別人一個挑戰性的目標。(例如：激將法、戴「高帽子」。)

(三)、做一位好的領導人

22. 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。

23. 以間接的語句指出他人的錯誤。

24. 先說出自己錯在哪裡，然後再指正他人的錯誤。(先自省)

25. 多用問問題的方式來取代直接的要求。(千萬別用命令的語氣說話)

26. 一定要顧到他人的面子。(千萬不要傷到對方的自尊。)

27. 只要稍有改進，即給予讚賞。嘉勉要誠懇，讚美要大方。(鼓勵的力量很大!)

28. 提醒對方，賦予他一個他願意全力追求目標的美譽。

29. 多多鼓勵對方，讓他覺得這個過錯很容易修正。

30. 讓他覺得照你的意見去做會很開心。

三十條良好溝通與人際關係原則，主要參考書目：

(1)卡內基溝通與人際關係>(龍齡公司；原著：戴爾‧卡內基；主編：黑幼龍。)

(2)一看就懂!卡內基人際溝通術>(漢皇公司；編著：沉零；繪圖：夏易恩。)

(3)贏在影響力─卡內基人際關係九大法則>(天下公司；作者：黑幼龍。)