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2013年10月6日 星期日

三十條良好溝通與人際關係原則─卡內基風格

  戴爾‧卡內基先生(Dale Carneigie)1912年開始創立卡內基訓練,目前全世界已超過86個國家設有分支學習機搆。黑幼龍先生於1987年將卡內基訓練正式引進台灣,才開始有台灣卡內基訓練。 

    卡內基風格的學習目標,主要包括:(1)提升自信。(2)學習融洽的人際關係。(3)學習良好的溝通能力。(4)學習正向積極的處理壓力。(5)學習卓越的領導能力。
    經營融洽的人際關係與良好的溝通能力,對於個人有以下的幫助:(1)與自己做好互動,每天讓自己感覺很好。(2)與別人做好互動,受人歡迎。(3)增加自己好的影響力。(4)能用新的方式思考,產生新的觀點。(5)處理與預防衝突。(6)啟動熱忱。(7)提升自己與別人的幸福感。
    
    常常做到第1條與第2條,就應該已經擁有良好溝通與人際關係的莫大功力了。若是希望更詳細的內容,建議參考上述用書或其他相關書籍。觀摩別人好的行為,多思考,不斷讓自己有好的改變,將想法化為行動,都是很好的作法。
()、讓自己成為更友善的人  
1. 三不:不批評、不責備、不抱怨。
2. 三要:真誠的讚賞、感謝與關懷他人。
3. 了解他人或自己的需求,引發他人或自己心中的渴望。
4. 肯定他人,肯定自己。
5. 經常保持微笑。
6. 常說出他人的名字。
7. 說話之前,先做好聆聽;善於聆聽,並且鼓勵別人多談他自己的事。
8. 多談論他人感興趣的話題。
9. 在乎自己滿足感的當下,也能衷心地讓他人覺得他很重要。

()、與他人愉快合作或贏得由衷的合作
10.能從爭辯中獲得好處的最好方法,就是先避免爭辯的發生。
11. 尊重他人的意見,切勿直接對他說:「你錯了!(因為若是傷害了對方的自尊,反而引發對方的防衛與憤怒。)
12. 如果是你錯了,立即先斷然承認自己的錯誤。(自省)
13. 良好的互動,需要以友善的態度開始。
14. 在說服別人的過程中,設法讓對方多說:「對,對。」避免別人說「不」。
15. 將發言權留給對方,多讓對方說話。
16. 讓他覺得,這主意是他想到的。
17. 真誠地試圖以他人的角度去了解一切。(同理心)
18. 了解他人的想法與願望。
19. 讓別人變得高尚。沒有人會拒絕在別人的心目中變得高尚。
20. 讓你的觀點變得富有創意。(轉念;換個角度重新看人或問題。)
21. 給予別人一個挑戰性的目標。(例如:激將法、戴「高帽子」。)

()、做一位好的領導人
22. 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。
23. 以間接的語句指出他人的錯誤。
24. 先說出自己錯在哪裡,然後再指正他人的錯誤。(先自省)
25. 多用問問題的方式來取代直接的要求。(千萬別用命令的語氣說話)
26. 一定要顧到他人的面子。(千萬不要傷到對方的自尊。)
27. 只要稍有改進,即給予讚賞。嘉勉要誠懇,讚美要大方。(鼓勵的力量很!)
28. 提醒對方,賦予他一個他願意全力追求目標的美譽。
29. 多多鼓勵對方,讓他覺得這個過錯很容易修正。

30. 讓他覺得照你的意見去做會很開心。

三十條良好溝通與人際關係原則,主要參考書目:
(1)卡內基溝通與人際關係>(龍齡公司;原著:戴爾‧卡內基;主編:黑幼龍。)
(2)一看就懂!卡內基人際溝通術>(漢皇公司;編著:沉零;繪圖:夏易恩。)
(3)贏在影響力─卡內基人際關係九大法則>(天下公司;作者:黑幼龍。)

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